"El que aprende y pone en práctica lo aprendido, se estima a sí mismo y prospera". FrasesSomos | Misión | Visión | Objetivos | Privacidad | Calidad Indicadores:En las actividades en que se desarrollan los procesos, como en otras tantas se utilizan variables para representar, conceptos, atributos. En cada proceso, la variable es el símbolo que se utiliza para representar cualquiera de las mediciones particulares en determinados momentos. En cada manifestación particular, caso concreto, la variable o indicador asume uno de estos valores o estados.
El tema que corresponde a este Artículo son los "Indicadores". Estamos entendiendo medición en un sentido muy general, en que no se presupone nada sobre la naturaleza de la variable utilizada; es decir, hablamos de medición tanto para una variable cuantitativa, -numérica expresada en valores Ej.: 2, 3, 4, 5- como una variable cualitativa, -categórica expresada en cualidades Ej.: MB, B, R, M-. Objetivos del artículo:
Definiciones de Indicador: 1. Del latín, indicio. Expresión
numérica de la consecución de la misión
de un proceso, es lo que sirve para indicar, señalar, designar,
demostrar y enseñar a uno lo que busca. Siempre que se intente identificar indicadores en un determinado proceso se debe partir en primer lugar de la misión, los objetivos si es que estos se encuentran definidos por la organización. En muchos casos se piensa que se esta midiendo un determinado servicio o producto mediante "indicadores" en una determinada empresa y las mediciones distan mucho de la realidad. La empresa permanece inmovil no crece y lejos de aumentar los ingresos lo que se evidencia es un perdida de clientes constante, muestra ineludible de que las mediciones no contribuyen al éxito del negocio y las acciones que se toman mucho menos... Un buen aseguramiento de la fiabilidad en las fuentes que tributan información deben promover entre otras cosas las acciones siguientes:
Los indicadores deben estar repartidos a lo largo y ancho del Macro Proceso que incluye: procesos operativos, de soporte y los relacionados; tributando información desde el nacimiento o Ideación del servicio, hasta la Prestación, Provisión, Venta y Postventa. El tratamiento de las averías de los sistemas, procesos ponen en el peligro su desarrollo; hay que seguir muy de cerca la atención al cliente, el seguimiento de las reclamaciones... cerrando el "Ciclo de Mejora" que se pondrá en marcha cuanto antes para el perfeccionamiento del mismo. Los conocidos CMI -Cuadro de Mando
Integral- traducen las mediciones de los indicadores en puntos de alarma
que movilizan medidas de actuación y se traducen en Acciones
Estratégicas para salvaguardar la Misión
de una organización. El CMI, proporciona una estructura compacta
para transformar la Estrategia en Términos Operativos
-acciones concretas en momentos críticos- por alarmas del sistema.
Ejemplo práctico de una ficha de indicador: Indicador: Tiempo medio de respuesta
del servicio X. Unidad de medida: segundos, minuto, hora… Fórmula de Cálculo: Fórmula: X = A/B A = suma de los tiempos de respuesta del servicio en el período. Beneficios de los indicadores:
Requisitos deben cumplir los indicadores en los procesos: 1. Las variables no deben ser impuestas desde fuera. Estudio Independiente. De los temas tratados en los Artículos: Responda las siguientes preguntas en que se encuentra enmarcada su
Actividad, Organización, Empresa: Somos | Misión | Visión | Objetivos | Privacidad | Calidad Onelio García Pérez Buena suerte, © Copyright Hobbiesenred - CENDA No. 1927-2008 - Bluehost Hosting Provider - One Service of FL Corp, May 14, 2019, Miami, FL. Document No. P19000040325, FEI/EIN No. 84-1770128. |
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