{"id":2046,"date":"2020-05-26T01:44:29","date_gmt":"2020-05-26T01:44:29","guid":{"rendered":"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=2046"},"modified":"2021-07-26T18:46:41","modified_gmt":"2021-07-26T18:46:41","slug":"procesos-claves","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=2046","title":{"rendered":"Procesos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color wp-block-paragraph\"><em><strong>&#8220;La sabidur\u00eda comienza por honrar al Se\u00f1or, los necios desprecian la sabidur\u00eda y la instrucci\u00f3n&#8221;.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=406\">Somos<\/a> | <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=833\">Visi\u00f3n<\/a> | <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=828\">Misi\u00f3n<\/a> |<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=838\">&nbsp;Indicadores<\/a> |&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=845\">Objetivos<\/a>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color wp-block-heading\"><strong>Procesos claves de Hobbieesenred<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"640\" height=\"81\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=640%2C81&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-2146\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?w=2560&amp;ssl=1 2560w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=300%2C38&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=1024%2C129&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=768%2C97&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=1536%2C193&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?resize=2048%2C258&amp;ssl=1 2048w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?w=1280&amp;ssl=1 1280w, https:\/\/i0.wp.com\/hobbiesenred.com\/new\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/proceso-scaled.jpg?w=1920&amp;ssl=1 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vamos hacia una <strong>Web Libre<\/strong> en la que el&nbsp;<strong><em><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=2103\">Know-How<\/a><\/em>&nbsp;<\/strong>juega un papel de competitividad de primer orden. Y donde mostrar el conocimiento, las experiencias vividas durante todo el&nbsp;<strong>Proceso<\/strong>&nbsp;se convierte en una nueva forma de desarrollar el arte de <strong>&#8220;aprender a ense\u00f1ar<\/strong>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hobbiesenred.com\/pdf\/policies.pdf\" target=\"_blank\"><strong>POLICIES OF: ONE SERVICE OF FL CORP \/ HOBBIESENRED.<\/strong><\/a><\/em><\/li><li><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.hobbiesenred.com\/pdf\/politicas.pdf\" target=\"_blank\"><strong>POLITICAS DE: ONE SERVICE OF FL CORP \/ HOBBIESENRED.<\/strong><\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=838\">variables<\/a>&nbsp;constituyen las bases del \u00e9xito de cualquier organizaci\u00f3n. En otras palabras las empresas ser\u00e1n eficientes en la manera que sean sus procesos. La mayor\u00eda han tomado conciencia ante ineficiencia que representa organizaciones departamentales, con sus nichos de poder y su inercia ante los cambios, potenciando el concepto del proceso, con un foco com\u00fan y trabajando con la visi\u00f3n de&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=845\">objetivos&nbsp;<\/a>en los clientes&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>Procesos Claves:&nbsp;<\/strong>Son aquellos que a\u00f1aden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n, se relacionan directamente con la <strong><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=828\">Misi\u00f3n<\/a><\/strong>, componen la <strong>cadena del valor de la organizaci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n pueden considerarse procesos claves aquellos que, aunque no a\u00f1adan valor, consuman muchos recursos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ejemplos: Una empresa de transporte de pasajeros, el&nbsp;<strong>mantenimiento<\/strong>&nbsp;de la flotilla, las instalaciones es clave para la seguridad, el confort de los pasajeros, la prestaci\u00f3n de sus servicios, productividad y la rentabilidad. El mismo proceso de mantenimiento puede ser considerado como proceso de apoyo en otros sectores en los que no tiene tanta relevancia, por ejemplo: Una empresa de servicios de formaci\u00f3n. Del mismo modo, el <strong>proceso de compra<\/strong> puede ser considerado clave en empresas dedicadas a la distribuci\u00f3n comercial, por su influencia en los resultados econ\u00f3micos y los plazos de servicio mientras que el proceso de compra puede ser considerado proceso de apoyo en una empresa servicios. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Los Procesos Claves intervienen en la <strong><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=828\">Misi\u00f3n<\/a><\/strong>, pero no necesariamente en la <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=833\">Visi\u00f3n<\/a> de la organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adentr\u00e1ndonos en el tema de Proceso. En la Norma ISO 9000:2000 se define:&nbsp;<strong><em>&#8220;Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interact\u00faan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados&#8221;.&nbsp;<\/em><\/strong>(ISO 9000: 2005, 3.4.1)<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los procesos existen en cualquier organizaci\u00f3n aunque nunca se hayan identificado ni definido. Los procesos constituyen lo que hacemos y c\u00f3mo lo hacemos. En una organizaci\u00f3n, pr\u00e1cticamente cualquier actividad o tarea puede ser encuadrada en alg\u00fan proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La&nbsp;<strong>Gesti\u00f3n por Procesos<\/strong>&nbsp;es otro tema de suma importancia en la nueva Gerencia, en que los <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=1317\"><strong>Productos o Servicios<\/strong> <\/a>(P\/S) pasan por diferentes niveles de la organizaci\u00f3n. Enti\u00e9ndase esto, como una secuencia de actividades orientadas a generar&nbsp;<strong>&#8220;Valor&#8221;<\/strong>&nbsp;a estos P\/S para conseguir un resultado en sus salidas que a su vez, satisfaga los requerimientos del Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Principios de la Gesti\u00f3n por Procesos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un proceso es un conjunto de actividades que se desarrollan en una secuencia determinada permitiendo obtener unos productos o salidas a partir de unas entradas o materias primas. Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen materiales) o de gesti\u00f3n (en los que entra y sale informaci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No existen procesos sin un producto o servicio, tampoco existe cliente sin un producto y\/o servicio es imposible que exista un producto y\/o servicio sin un proceso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u>El ABC de Proceso:<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Procesos Estrat\u00e9gicos:<\/strong>&nbsp;son los que permiten definir, desplegar las estrategias y objetivos de la organizaci\u00f3n, son gen\u00e9ricos, comunes a la mayor parte de los negocios (marketing estrat\u00e9gico, estudios de mercado, planificaci\u00f3n, seguimiento de objetivos, revisi\u00f3n del sistema, vigilancia tecnol\u00f3gica, evaluaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n de los clientes\u2026). Tambi\u00e9n son muy diversos y dependen precisamente de la estrategia adoptada. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed, por ejemplo: Una empresa de consultor\u00eda con ansias de ser reconocida en el mercado por la elevada capacitaci\u00f3n de sus consultores, los procesos de&nbsp;<strong><em>formaci\u00f3n<\/em><\/strong>&nbsp;y&nbsp;<strong><em>gesti\u00f3n del conocimiento<\/em>&nbsp;<\/strong>deben ser considerados estrat\u00e9gicos. Por el contrario, en otra empresa de consultor\u00eda centrada en la&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=1951\">prestaci\u00f3n de servicios&nbsp;<\/a>soportados en aplicaciones inform\u00e1ticas, el proceso de desarrollo de aplicaciones inform\u00e1ticas para la prestaci\u00f3n de estos servicios debe ser considerado estrat\u00e9gico. <strong>Los procesos estrat\u00e9gicos intervienen en la visi\u00f3n de una organizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\"><strong>Procesos de Apoyo:<\/strong> procesos necesarios para el control y la mejora del sistema de gesti\u00f3n, que no puedan considerarse estrat\u00e9gicos ni clave. Normalmente estos procesos est\u00e1n muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gesti\u00f3n. Son procesos de apoyo, por ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Control de la Documentaci\u00f3n.<\/li><li>Auditor\u00edas Internas.<\/li><li>No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas.<\/li><li>Gesti\u00f3n de Productos No conformes.<\/li><li>Gesti\u00f3n de Equipos de Inspecci\u00f3n, Medici\u00f3n y Ensayo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos procesos de apoyo pueden detenerse por estrategias en momentos de crisis agudas. Algunos procesos no vienen iniciados por un proceso anterior sino por un &#8220;detonador&#8221; (suceso que desencadena una actividad). Por Ej.: Un detonador del proceso de atenci\u00f3n de pedidos es la recepci\u00f3n de un pedido. Un detonador del proceso de atenci\u00f3n de quejas es la recepci\u00f3n de una queja.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En un proceso se identifican fundamentalmente los siguientes niveles:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Macroproceso:&nbsp;<\/strong>Conjunto de Procesos interrelacionados y con un objeto general com\u00fan.<\/li><li><strong>Mapa de Procesos:&nbsp;<\/strong>Diagrama que permite describir sus interrelaciones principales e identificar los procesos de una organizaci\u00f3n. <\/li><li><strong>Proceso Clave<\/strong>&nbsp;aquellos procesos que inciden de manera significativa en los objetivos estrat\u00e9gicos y son cr\u00edticos para el \u00e9xito del negocio.<\/li><li><strong>Subprocesos:<\/strong>&nbsp;Son partes bien definidas en un proceso. Su identificaci\u00f3n puede resultar \u00fatil para aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.<\/li><li><strong>Procedimiento:&nbsp;<\/strong>Forma especificada para llevar a cabo una actividad o proceso (ISO 9000:2005, 3.4.5). En muchos casos, los procedimientos se expresan en documentos que contienen los objetivos, campo de aplicaci\u00f3n, lo que debe hacerse y quien debe hacerlo; cuando, donde y como se debe llevar a cabo; materiales, equipos, documentos; como debe controlarse, registrarse (<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=838\">indicadores<\/a>).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Otro de los conceptos utilizados en los procedimientos es la llamada<strong>&nbsp;Actividad:<\/strong>&nbsp;<strong><em>suma de tareas o pasos agrupados para facilitar su gesti\u00f3n.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n es definida por:<strong><em>&nbsp;Cada uno de los elementos en los que se puede desglosar un proceso.&nbsp;<\/em><\/strong>Esta secuencia ordenada de actividades es tambi\u00e9n llamada subproceso y se desarrolla en un Departamento (funci\u00f3n). Las actividades a su vez se pueden desglosar en Tareas y estas tareas pueden o no cumplir con las expectativas&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En la Norma ISO 9000:2000 plantea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><em><strong>Eficacia:&nbsp;<\/strong><\/em>Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados (ISO 9000:2005, 3.2.14)<\/li><li><em><strong>Eficiencia:<\/strong><\/em>&nbsp;Relaci\u00f3n entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados (ISO 9000:2005, 3.2.15).<\/li><li><strong><em>Indicador:<\/em><\/strong>&nbsp;Par\u00e1metro que permite evaluar de forma cuantitativa la eficacia y\/o eficiencia de los procesos. Los&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=838\">indicadores<\/a>&nbsp;pueden medir la percepci\u00f3n del cliente acerca de los resultados (indicadores de percepci\u00f3n) o bien variables intr\u00ednsecas del proceso (indicadores de rendimiento). Es recomendable que la organizaci\u00f3n establezca indicadores de rendimiento y\/o percepci\u00f3n al menos de sus procesos estrat\u00e9gicos y claves.<\/li><li><strong>Producto:<\/strong>&nbsp;Resultado de un Proceso (ISO 9000:2005, 3.4.2)<\/li><li><strong>Registro:<\/strong>&nbsp;Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempe\u00f1adas (ISO 9000:2005, 3.7.6)<\/li><li><strong>Sistema:&nbsp;<\/strong>Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interact\u00faan (ISO 9000:2005, 3.2.1)<\/li><li><strong>Sistema de Gesti\u00f3n:&nbsp;<\/strong>Sistema para establecer la pol\u00edtica y objetivos y para lograr dichos objetivos (ISO 9000:2000, 3.2.2)<\/li><li><strong>Valores:<\/strong>&nbsp;Conjunto de comportamientos, actitudes, creencias y estilos adoptado en una organizaci\u00f3n. Elementos de la cultura de una organizaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=406\">Somos<\/a> | <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=833\">Visi\u00f3n<\/a> | <a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=828\">Misi\u00f3n<\/a> |<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=838\">&nbsp;Indicadores<\/a> |&nbsp;<a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=845\">Objetivos<\/a>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/hobbiesenred.com\/new\/?page_id=608\">Onelio Garc\u00eda P\u00e9rez<\/a><br><strong>Director del Sitio<\/strong>&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.hobbiesenred.com\/\">www.hobbiesenred.com<\/a><br><strong>Correo<\/strong>:&nbsp;<a href=\"mailto:director@hobbiesenred.com%20\">director@hobbiesenred.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mucha suerte,<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;La sabidur\u00eda comienza por honrar al Se\u00f1or, los necios desprecian la sabidur\u00eda y la instrucci\u00f3n&#8221;. 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